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今年以来，中石化南阳分公司坚持以市场为导向、以客户为中心、以奋斗者为先，全力服务好客户，积极开展百日竞赛。公司统筹强基固本和转型升级两大主题，突出客户拓展和风险防控两项重点，提升运营服务质效，助力县域直分销业务发展，多措并举创新工作，以实际行动全面提升运营服务质效，为客户提供优质高效的综合服务。

强化业务学习，夯实服务根基

今年以来，直分销线条很多业务流程、业务形态发生了根本转变，公司商业客户部通过“集中学习”和“自主学习”相结合，组织科室人员和各县客户经理不断强化业务知识学习，定期开展业务学习交流会，回顾总结业务情况，学习省内兄弟公司先进经验并分析自身问题原因，做好学习记录。同时，他们抓住关键点、攻克重难点、巩固薄弱点，确保学懂弄通做实，做到学以致用、用以促学，全面提升全员业务能力，为客户提供专业高效的业务服务。

优化服务环境，提升服务质效

南阳分公司商业客户部坚持以客户为中心，从客户角度出发，抓牢服务细节，着力提升服务质效。强化客户经理与客户沟通,每天上午油品销售价格公示后，督促各县客户经理在客户群向客户报价、并主动电话询问意向客户购油计划,分析市场行情。多次组织客户经理上门为客户服务讲解“石化油你”流程业务，保证每笔业务不会出现人员沟通上的卡顿；保证客户因不会在“石化油你小程序领卡、下单、提油”等线上业务操作造成的卡顿；保证每笔购油资金在自己的轨迹上井然有序,都能落地生根、结果。

在平时工作中，无论任何客户,从踏进商业客户部大门那一刻起,从科长到科员暖心的话语、温馨的笑容、周到的服务, 无时无刻不在感染着每名客户的心灵。甚至有的客户反映,本来在家里因为点琐事来的时候正在生气,但是,从走进商业客户部后,心情不知不觉就变得舒畅起来,满眼都是阳光、暖心的画面。

优化服务流程，提升客户体验。

为更好的服务客户，让客户体验到我们“石化”的体贴与暖心，借力分销客户每年“成品油证年审”需签订“乙醇成品油供油合同”的契机，结合百日竞赛夯实 “客户资料的更新完善”的基础工作，近期，“商业客户部”先后走访了唐河、淅川、西峡三家县公司及县域成品油市场，首先由县公司组织县域内已上户的老分销客户前往县公司，由市公司“商业客户部”工作人员现场为客户签订“供油合同”，同时收集更新老户证照资料；其次走访辖区内的重点客户、以及未在我司上户、购油的直销、分销客户，为新客户讲解业务流程、收集新上户资料，现场为客户办理“石化油你”注册等工作，保障客户舒心的“石化”新体验。

此次走访活动为唐河、淅川、西峡三个县公司签订“乙醇成品油供油合同”120份，收集新户资料并成功上户36家，挽回流失客户15家，实现了拉近与客户的距离，为客户上门服务，解决客户每年签“乙醇供油合同”东奔西跑的难题，真正做老百姓身边的“石化管家”。此次走访活动和真诚贴心的服务获得广大客户的一致好评。

南阳分公司坚持 “以客户为中心”的服务理念，夯实基础工作和精细化管理水平，持续提升运营服务质效，积极开展下县走访客户、服务客户的活动，为客户解决业务上的困难和问题，以实际行动做好“石化”服务工作，全力以赴投入“直分销百日竞赛”活动中。

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